Quando o aplicativo é instalado a primeira vez ele precisa ser autorizado na nossa plataforma, fazemos isso para garantir a segurança e que ninguem desconhecido utilize o app para prejudicar sua operação.

Possivelmente este é o seu caso. Abra um chamado na nossa plataforma informando o número de série do smartphone ou do coletor que nosso time de suporte irá verificar.